Contratto non richiesto: cosa fare nelle prime 48 ore

Una lettera di benvenuto da un fornitore mai sentito. Una bolletta con un logo nuovo. Una telefonata che “conferma” un contratto che non ricordi di aver firmato. I contratti non richiesti sono una delle pratiche scorrette più diffuse del mercato dell'energia — e hanno una procedura ufficiale per uscirne. Ma i termini contano, e le prime 48 ore fanno la differenza.

01Come te ne accorgi

I segnali tipici sono tre: una comunicazione di “switch” (cambio fornitore) che non hai mai chiesto, la prima bolletta di un venditore sconosciuto, oppure la lettera del tuo fornitore storico che ti “saluta”. Alle spalle c'è quasi sempre una telefonata registrata ad arte, una firma raccolta a domicilio con pretesti, o l'uso del tuo codice POD ottenuto con l'inganno.

02Le prime 48 ore: tre mosse

1. Raccogli le prove. Metti da parte tutto: lettere ricevute, bollette, date delle telefonate sospette, nomi fatti dagli operatori. Se il contratto è nato al telefono, hai diritto ad avere copia della registrazione e del contratto: chiedila nel reclamo.
2. Invia il reclamo scritto al venditore che ti ha “acquisito”. PEC o raccomandata A/R. Dentro: i tuoi dati, il codice POD (luce) o PDR (gas), la frase chiave — disconosco il contratto in quanto mai richiesto — la richiesta di annullamento e di attivazione della procedura di ripristino prevista dalla delibera ARERA 228/2017, e la richiesta di copia del contratto e delle eventuali registrazioni.
3. Avvisa il tuo fornitore storico che stai contestando lo switch e vuoi rientrare. Non è obbligatorio, ma accelera il rientro e lascia traccia.

03Cosa prevede la procedura ARERA

Se il reclamo è fondato, la delibera 228/2017 permette di tornare al fornitore precedente ripristinando la situazione contrattuale di partenza. Il venditore deve risponderti in modo motivato (di norma entro 30 giorni); per i clienti domestici il rientro avviene su tua adesione esplicita, per le utenze non domestiche il ripristino è automatico — una tutela pensata proprio per le piccole imprese, bersaglio preferito di queste pratiche. Per il periodo “conteso” non paghi il prezzo pieno del contratto mai voluto: al venditore contestato spetta al massimo la copertura dei costi dell'energia effettivamente consumata e delle infrastrutture, senza costi di commercializzazione.

04Se il venditore respinge o non risponde

Il passo successivo è il Servizio Conciliazione di ARERA: gratuito, si svolge online e va tentato obbligatoriamente prima di rivolgersi al giudice. In parallelo puoi chiedere assistenza allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente (numero verde 800 166 654) e alle associazioni dei consumatori — Consumerismo No Profit, ad esempio, segue da anni questi casi e documenta le pratiche più diffuse. Se sei un consumatore e il contratto è nato a distanza o fuori dai locali commerciali, ricorda anche il diritto di ripensamento entro 14 giorni: nei primi giorni può chiudere la questione ancora prima che cominci.

05Prevenire il prossimo tentativo

• Il codice POD/PDR è una chiave: con quello si attiva uno switch. Non dettarlo mai al telefono e non mostrare le bollette a sconosciuti alla porta.
• Diffida di chi si presenta come “il suo attuale fornitore” o “l'ufficio tutela del mercato”: i venditori seri non chiamano per “confermare dati”.
• Se una telefonata ti incuriosisce davvero, fatti mandare tutto per iscritto e richiama tu i canali ufficiali del fornitore.
• Prima dell'attivazione di un contratto a distanza deve arrivarti conferma scritta su supporto durevole: se non è mai arrivata, è un punto a tuo favore nel reclamo.